Cosmodealer здійснює продаж товарів відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
Перед оформленням замовлення покупець може отримати консультацію щодо товару, його назви, об'єму, характеристик, комплектації та вартості.
Товари належної якості
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України.
Для парфумерно-косметичних товарів діють встановлені законодавством обмеження щодо обміну та повернення.
Товар, який підлягає поверненню відповідно до законодавства, повинен зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики та інші елементи комплектації, якщо вони передбачені для відповідного товару.
Товар неналежної якості або невідповідність замовленню
Якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас про це та надайте:
номер замовлення;
опис проблеми;
фото товару та упаковки;
фото пошкодження або невідповідності, якщо це необхідно.
Ми розглянемо звернення та повідомимо подальший порядок вирішення питання відповідно до законодавства України.
Як здійснюється повернення
Повернення товару здійснюється за погодженням з менеджером Cosmodealer через поштового оператора.
Перед відправленням повернення необхідно обов'язково зв'язатися з нами та погодити спосіб і адресу відправлення.
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.
Вартість повернення
У разі повернення товару належної якості, якщо таке повернення допускається законодавством, витрати на пересилання визначаються відповідно до умов повернення та законодавства України.
Якщо товар має недолік або отриманий товар не відповідає замовленню з вини продавця, питання щодо витрат на повернення вирішується за рахунок продавця відповідно до законодавства України.
Повернення коштів
Якщо за результатами розгляду звернення покупцю належить повернення коштів, воно здійснюється після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.
Строк повернення коштів — до 3 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару, якщо інший строк не встановлений законодавством.
Важливо
Перед отриманням замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та відповідність отриманого товару замовленню.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати це під час отримання та звернутися до нас.
